Setor Tunai Gagal Uang Tidak Kembali Mandiri – Fasilitas berupa kartu ATM hampir diterima oleh semua nasabah Bank di Indonesia, tak terkecuali Bank Mandiri. Melalui fasilitas tersebut, nasabah Bank Mandiri bisa melakukan berbagai macam transaksi di mesin ATM, salah satunya adalah Setor Tunai.
Selain menggunakan kartu ATM, transaksi Setor Tunai Mandiri juga bisa dilakukan tanpa kartu, yaitu melalui aplikasi Livin Mandiri dan dilakukan pada mesin ATM yang mendukung fitur transaksi Cardless.
Bagi kalian nasabah Bank Mandiri, mungkin pernah atau bahkan sering melakukan Setor Tunai. Transaksi ini di pilih ketika malas antri di Teller Bank untuk menabung di rekening. Lalu, selama melakukan transaksi tersebut, pernahkah kalian mengalami kendala berupa transaksi gagal tapi uang tidak kembali alias tertelan di mesin ATM?
Jika mengalami kejadian seperti itu, kalian tidak perlu panik. Berikut telah kami siapkan penjelasan terkait solusi dan penyebab Setor Tunai di ATM Mandiri gagal dan uang tidak kembali.
Setor Tunai Gagal Uang Tidak Kembali Mandiri
Seperti kami sebutkan diatas, bahwa adanya fitur Setor Tunai di ATM Mandiri memudahkan para nasabah yang ingin menabung ke rekening Mandiri tanpa harus repot-repot antri di Teller Bank. Fasilitas mesin ATM Mandiri yang mendukung fitur transaksi tersebut biasanya terletak di gerai ATM yang berada di Bank Mandiri Pusat maupun Cabang.
Proses Setor Tunai Mandiri bisa dilakukan pakai kartu ATM dan bisa juga tanpa kartu, menggunakan aplikasi Livin Mandiri. Tapi untuk ketentuan penyerahan uang nya sama, yaitu terdiri dari pecahan Rp. 50.000 atau Rp. 100.000 dan harus dalam kondisi baik (tidak robek, kusut, bukan uang palsu).
Terlepas dari segala macam ketentuan transaksi Setor Tunai Mandiri, untuk kalian yang sering melakukan transaksi mungkin akan panik ketika status transaksi gagal tapi saldo di rekening Mandiri tidak bertambah dan uang yang sudah masuk ke mesin ATM tidak kembali alias tidak bisa diambil lagi.
Belum lama ini, salah satu nasabah Bank Mandiri yang terdaftar sebagai Tim Pakaiatm.com mengalami masalah seperti itu. Awal nya panik, karena takut jika uang yang disetorkan tidak bisa kembali dan saldo di rekening Mandiri pun tidak bertambah, artinya transaksi Setor Tunai yang dilakukan gagal.
Tapi setelah ditelusuri lebih lanjut, ternyata masalah tersebut disebabkan oleh adanya gangguan sistem dari Bank Mandiri. Dengan begitu, transaksi untuk sementara tertunda dan Tim kami menerima laporan bahwa uang yang disetorkan sudah terekam sistem, selanjutnya akan segera masuk ke rekening setelah sistem kembali normal.
Selain disebabkan oleh gangguan sistem, masalah diatas juga bisa terjadi ketika mesin ATM Setor Tunai yang digunakan sedang mengalami kendala teknis. Terkait hal ini, nasabah atau pengguna fasilitas tersebut memang tidak begitu paham, sebab segala urusan teknis dari mesin ATM hanya diketahui dan bisa ditangani oleh petugas Teknisi khusus.
Biasanya ketika terjadi kegagalan saat melakukan Transfer Tunai di ATM Mandiri akan muncul kode Error di layar mesin ATM. Atau bisa juga muncul Struk sebagai bukti bahwa transaksi gagal lengkap dengan keterangan TID (Nomor Transaksi ID).
Pertanyaan nya, bagaimana dengan nasib uang yang tertelan? Apakah masih bisa kembali atau menjadi kerugian nasabah dan tidak bisa dikembalikan? Tenang, ketika mengalami masalah tersebut kalian bisa menarik kembali uang yang tertelan saat gagal Setor Tunai Mandiri dengan cara sebagai berikut :
1. Hubungi Call Center Mandiri
Cara pertama adalah menghubungi pihak Bank melalui nomor telepon Call Center Bank Mandiri 24 jam. Dengan begitu, ketika mengalami masalah ini diluar jam operasional, masalah itu bisa langsung ditangani.
Silahkan hubungi CS Mandiri lalu sampaikan permasalahan yang dialami, yaitu gagal Setor Tunai di ATM Mandiri tapi uang tidak kembali. Selanjutnya kalian akan dimintai keterangan mengenai lokasi ATM, jam transaksi, nomor transaksi ID dan beberapa data lainnya.
Silahkan sebutkan data-data tersebut dengan jelas, lengkap dan benar. Jika sudah, petugas akan menyampaikan laporan masalah tersebut ke Tim terkait dan dilakukan validasi terkait data-data yang telah disebutkan. Apabila data-data itu valid, maka petugas akan membantu menyelesaikan transaksi Setor Tunai Mandiri yang sebelumnya sempat tertunda.
2. Minta Bantuan CS Bank Mandiri
Cara kedua adalah mendatangi langsung Bank tempat penyedia ATM Setor Tunai dimana kalian gagal melakukan transaksi. Silahkan masuk dan antri untuk bertemu petugas Customer Service. Disini kalian bisa memperoleh penanganan langsung sesaat setelah gagal Setor Tunai tapi uang tidak kembali.
Untuk data-data yang dibutuhkan sebagai bahan laporan masalah sama seperti diatas, yaitu nomor transaksi ID, jam transaksi, nominal Setor Tunai dan lain sebagainya. Tunggu beberapa saat, petugas akan membantu mengatasi masalah tersebut.
Jika sudah, kalian akan diminta cek saldo guna memastikan apakah nominal Setor Tunai tadi sudah masuk ke rekening atau belum. Jika ternyata belum masuk, maka petugas akan menghubungi Teknisi ATM.
3. Minta Bantuan Petugas Teknisi
Petugas Teknisi punya wewenang untuk membongkar mesin ATM Mandiri. Khusus ketika transaksi gagal dilakukan pada gerai ATM Bank Mandiri yang terdapat Teknisi di Bank, maka kalian bisa meminta bantuan petugas Teknisi untuk menangani kasus gagal Setor Tunai uang tidak kembali.
KESIMPULAN
Demikianlah penjelasan dari Pakaiatm.com mengenai permasalahan Transfer Tunai di ATM Mandiri gagal tapi uang yang sudah masuk tidak kembali alias tertelan. Jadi, ketika mengalaminya kalian tidak perlu panik, karena masalah itu mungkin terjadi karena gangguan sistem maupun gangguan teknis pada mesin ATM.
Selanjutnya, untuk mengatasi gagal Setor Tunai tapi uang tidak kembali kalian bisa meminta bantuan pada petugas Customer Service, Teknisi atau menghubungi Call Center Bank Mandiri. Disamping itu, kenapa kalian tidak perlu khawatir saat mendapati kendala seperti diatas, sebab setiap transaksi Setor Tunai yang sudah memasukkan uang dan konfirmasi nominal Setoran, artinya transaksi tersebut sudah terekam oleh sistem. Jadi, uang tersebut tidak lah hilang, melainkan hanya tertunda masuk ke rekening Mandiri.
sumber gambar :
- Mediakonsumen.com
- Youtube PAPIO Channel