Setor Tunai BCA Gagal Uang Tidak Kembali – Sebagian besar nasabah Bank BCA pastinya memiliki fasilitas berupa kartu ATM. Fasilitas tersebut nantinya bisa digunakan untuk melakukan Setor Tunai di ATM BCA yang sudah mendukung fitur CRM (Cash Recycle Machine).
Dengan adanya fitur transaksi Setor Tunai, kini kalian tidak perlu lagi antri di Teller Bank BCA untuk transfer uang dalam bentuk Cash. ATM Setor Tunai BCA kini sudah tersedia di banyak wilayah di Indonesia, bahkan dia wilayah pedesaan pun kini sudah tersedia fasilitas tersebut.
Bicara soal Setor Tunai BCA, bagi kalian disini yang sering melakukan transaksi tersebut pernahkah mengalami kendala berupa Setor Tunai gagal, tapi uang tidak kembali? Belum lama ini kami menerima pertanyaan terkait masalah tersebut dari salah satu nasabah Bank BCA.
Setelah kami cari tahu lebih lanjut, masalah gagal Setor Tunai tapi uang tertelan di dalam mesin ATM terjadi karena satu dan lain hal. Berikut ini telah kami siapkan penjelasan soal penyebab hingga cara mengatasi masalah tersebut.
Setor Tunai BCA Gagal Uang Tidak Kembali
Setor Tunai merupakan transaksi menabung melalui mesin ATM yang didalamnya sudah tersedia fitur CRM. ATM dengan fitur seperti itu telah disediakan oleh semua Bank di Indonesia, tak terkecuali Bank BCA.
Untuk melakukan Setor Tunai BCA kalian membutuhkan kartu ATM atau bisa juga memanfaatkan layanan BCA Mobile untuk Setor Tunai BCA tanpa kartu ATM. Terlepas dari apapun metode yang digunakan, pada transaksi ini kalian wajib menyiapkan uang Cash dalam kondisi tidak rusak, robek, lecek dan lain sebagainya.
Sementara itu untuk proses nya sendiri cukup mudah, yaitu kalian hanya perlu memasukkan ATM dan PIN lalu memilih menu Setor Tunai untuk membuka kotak uang di mesin ATM. Setelah itu masukkan sejumlah uang yang ingin disetorkan dan ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
Lalu apa jadinya ketika melakukan transaksi ini tidak berhasil setelah memasukkan uang dan uang tersebut tidak kembali? Artinya, kondisi uang yang dimasukkan sudah memenuhi persyaratan, sebab jika ada uang yang rusak, maka secara otomatis kotak uang di mesin akan terbuka dan uang yang rusak bisa di ambil lagi untuk di ganti dengan yang baru.
Yang dialami oleh beberapa nasabah adalah transaksi Setor Tunai BCA mereka gagal tapi uang yang sudah masuk tidak kembali, kenapa demikian? Biasanya ketika terjadi seperti itu, di layar akan muncul notifikasi Error atau pemberitahuan yang berbunyi “Maaf, untuk sementara waktu mesin ini tidak beroperasi”
Selain itu, akan ada struk yang keluar dari mesin dimana pada struk tersebut tertera informasi nomor mesin (TID). Jika sudah seperti itu, bagaimana cara mengatasinya? Berikut kami coba bantu menyelesaikan masalah tersebut dengan cara-cara di bawah ini :
1. Cek Saldo Lewat BCA Mobile
Pertama, jika mengalami masalah seperti diatas jangan dulu panik, sebab Setor Tunai BCA gagal tapi uang tidak kembali mungkin saja disebabkan oleh adanya gangguan sistem. Mungkin transaksi kalian sebenarnya sudah berhasil, hanya saja karena adanya gangguan, sistem tidak bisa menampilkan laporan tersebut.
Oleh karena itu, silahkan cek saldo BCA melalui Mobile Banking, jangan lewat ATM. Apabila saldo di rekening BCA kalian sudah bertambah sesuai nominal Setor Tunai tadi, artinya transaksi ini sudah berhasil dan uang yang sudah bukannya tidak kembali, tapi memang sudah masuk ke rekening.
2. Hubungi Call Center BCA
Jika setelah di cek saldo ternyata nominal Setor Tunai belum masuk ke rekening, maka segera lakukan panggilan ke Call Center BCA 24 jam. Nantinya kalian bisa melaporkan kejadian tersebut ke petugas Customer Service.
Petugas juga akan meminta informasi terkait jumlah uang yang disetorkan, lokasi mesin ATM BCA, nomor mesin (jika ada) dan waktu kejadian (jam dan tanggal). Setelah menerima data-data tersebut, petugas akan membantu melanjutkan laporan tersebut ke Tim terkait untuk segera ditindaklanjuti.
Jika masalah bisa diatasi saat itu juga, maka tidak lama kemudian kalian akan menerima pemberitahuan bahwa transaksi Setor Tunai BCA yang sempat gagal, sekarang sudah berhasil. Kalian akan diminta cek saldo untuk memastikan dana yang disetorkan tadi sudah masuk.
3. Bertemu CS di Bank BCA
Namun apabila Call Center BCA tidak bisa menangani masalah tersebut, kami sarankan kalian segera datang ke Kantor Bank BCA terdekat, jika memungkinkan langsung datang di hari itu juga. Sesampainya disana kalian pilih antrian untuk bertemu dengan petugas CS (Customer Service).
Jangan lupa untuk membawa Buku Rekening BCA, kartu ATM, eKTP dan smartphone yang terisi pulsa serta kuota internet. Pada petugas kalian bisa menyampaikan permasalahan yang dialami dan meminta solusi agar uang yang sudah masuk bisa kembali atau segera terkirim ke rekening BCA.
Dalam pertemuan ini, petugas akan mengecek berkas data pengguna yang sudah kalian siapkan. Selanjutnya, kurang lebih 5 sampai 10 menit atau setelah proses pengecekkan berhasil dan tidak ada kendala apapun, petugas akan menjelaskan penyebab dari masalah yang dialami.
Selain itu, sebutkan nominal uang yang disetorkan dan pecahan yang digunakan, apakah Rp. 50.000 atau Rp. 100.000. Sebutkan informasi tersebut secara tepat, jika semuanya valid maka kalian akan diberitahu kalau uang yang sudah masuk ke dalam mesin ATM akan segera di transfer ke rekening dalam waktu 1 x 24 jam.
KESIMPULAN
Jadi untuk masalah Setor Tunai BCA gagal tapi uang tidak kembali terjadi karena adanya kesalahan sistem maupun kesalahan teknis. Sebagai nasabah tentu kita tidak punya solusi apapun, dalam hal ini hanya teknisi ATM BCA yang berhak menyelesaikan masalah tersebut.
Meski begitu, diatas Tim Pakaiatm.com telah menjelaskan beberapa solusi jika suatu saat kalian mengalami gagal transaksi Setor Tunai di ATM BCA dan uang yang sudah masuk tidak keluar lagi. Jadi tidak perlu panik, karena masalah itu 99% tidak akan membuat uang kalian hilang.
sumber gambar :
- Mediakonsumen.com
- mutaeasy.com